Transição Semijoias - Garantia, Trocas e Devoluções

Nossa política de Garantia, Trocas e Devoluções baseia-se no Código de Defesa do Consumidor, que pode ser acessado no link abaixo:

Código de Defesa do Consumidor

GARANTIA

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal do produto para defeitos de fabricação é de 90 dias (3 meses) a partir da data da compra.

A Transição Semijoias oferece garantia estendida de 6 meses após a data da compra para todos os produtos.

Além disso, todas as peças passam por um rigoroso controle de qualidade para minimizar qualquer possibilidade de causar alérgias e/ou desconfortos. Todas as nossas semijoias são níquel free e passam por um banho de verniz protetor, que aumenta a durabilidade das peças.

TROCAS

Todos os envios acompanham o Certificado de Garantia, contendo a data e código da compra, além dos cuidados necessários para a conservação das semijoias:

- Evitar o contato com produtos cosméticos, perfumes e protetores solares;

- Após o uso, limpar as peças com uma flanela limpa e seca antes de guardá-las;

- Armazene as peças separadamente e, se possível, em saquinhos de flanela para evitar amassos e arranhões;

- Não tomar banho usando as semijoias;

- Não entrar no mar ou na piscina usando as semijoias;

- Evitar dormir com as semijoias, prevenindo rompimentos e/ou danos.

Não são cobertos pela garantia problemas causados por mau uso das semijoias, tais como:

- Utilização ou armazenamento inadequado;

- Quedas, amassos e arranhões;

- Queda de cristais e pérolas;

- Avarias decorrentes do contato com produtos cosméticos e perfumaria.

Como realizar trocas ou devoluções?

A princípio, o frete de envio do produto para a loja deverá ser custeado pelo cliente.

Após o recebimento e análise do produto, caso o defeito de fabricação seja constatado, a troca será realizada o mais breve possível. Nessa situação, o frete será totalmente ressarcido e o reenvio do novo produto será custeado pela loja.

Trocas do mesmo produto: sujeita à disponibilidade de estoque, com prazo de reenvio de até 3 dias úteis.

Trocas por outro produto de mesmo valor: sujeita à disponibilidade de estoque, com prazo de reenvio de até 3 dias úteis.

Em caso de troca por um produto de maior valor, o valor acrecido deverá ser pago pelo cliente em forma de boleto bancário por link de pagamento.

Caso seja constatado mau uso, a loja ficará desobrigada de efetuar a troca, e o produto será devolvido ao cliente. Neste caso, os fretes de envio e devolução serão de responsabilidade do cliente.

DEVOLUÇÕES (Direito de Arrependimento)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto para se arrepender da compra realizada fora do estabelecimento comercial.

Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato com a loja dentro do prazo estabelecido e seguir as orientações para a devolução do produto.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.

Inicialmente, o frete de envio do produto para a loja deverá ser custeado pelo cliente. E após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso integral do valor pago + frete, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra ou outro método acordado com o cliente.

Ainda tem dúvidas?

Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]

Equipe Transição Semijoias